“El principio de la locura es
creer que haciendo lo mismo obtendremos resultados diferentes”
- A. Einstein
CRISIS 
Detectar los riesgos antes de que ocurran, es un
factor determinante a la hora de medir el éxito de su empresa. Hoy en día,
muchas compañías no cuentan con un manual de normas y procedimientos para el
manejo de crisis, en caso de que se presenten. Todo lo contrario, asumen la
cómoda e ingenua postura de "esto no me pasará a mí".
La mayoría de las veces estas fallas son difundidas
por los medios de comunicación social, denigrando la imagen de la organización
y convirtiéndola en un foco de atención inimaginable. Precisamente esto es lo
que debemos evitar: contrarrestar cualquier evento que amenace la reputación de
la empresa.
¿Por qué
manejar crisis?
Desde el mismo momento en que decidimos emprender
un negocio debemos pensar en los riesgos. Por ello, es necesario identificarlos
a tiempo con el objeto de minimizar su impacto. Saber manejar una crisis
también implica llevar a cabo estrategias informativas y comunicacionales con
el fin de evitar una situación de conflicto. No podemos dejar que los riesgos
nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos.
Los directivos de la empresa no deben dejarse
llevar por el pánico, más bien deben crear un departamento dedicado a la
administración de incidentes, estar alertas, tomar conciencia y colaborar en la
medida de lo posible para que la crisis sea solventada satisfactoriamente. Para
ello, deben instruir adecuadamente al personal con tiempo de antelación.La persona encargada de esta gerencia debe monitorear claramente las pautas y hacer un continuo seguimiento al trabajo de todas las personas involucradas; difundirá información adecuada y asesorará a su equipo de trabajo acerca de las tareas que debe realizar.
Consejos para
manejar crisis
De los errores se aprende, así que muchas de las
crisis son experiencias que pueden servir de aprendizaje para estar preparados
y prevenidos en caso de que se presenten. Sin embargo, la idea es evitar que
éstas ocurran.
Otro consejo importante es que no se puede
reaccionar de forma negativa y aislada ante una situación de anormalidad. Todo
lo contrario, se debe actuar de manera organizada y con la cabeza bien en alto.
Es vital que las empresas tengan asegurado, tanto a su personal como a la
infraestructura en sí, que diseñen planes de contingencia, y asignen mayor
capital y personal a esta área.
ESTRATEGIA
Podemos definirla como un conjunto de actividades, fines y recursos que se analizan, organizan y plantean de tal manera que cumplan con los objetivos que la organización determino en cierto tiempo.
COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA
Existen
cuatro elementos fundamentales en la estrategia que en conjunto forman un todo.
1)Visión:
Se refiere a la visión que tiene el líder de la empresa a largo plazo de la
misma. Así como de los negocios en los que buscará incursionar, cuales dejara
de lado, cuales conservara, etc.
2)Posicionamiento:
Se deberá determinar el posicionamiento necesario para la compañía y también el
de sus productos en el consumidor, lo cual se lograra gracias a los “impulsores
de posicionamiento,” únicos de la compañía. Estos impulsores no deben de ser
modificados ya que significa un reposicionamiento total y muy elaborado con un
análisis previo.3)Plan: Después de haber llevado acabo los dos primeros factores, se puede pensar en determinación y aterrizar las metas, las cuales requerirán un plan estratégico.
4)Patrón Integrado de Comportamiento: Finalmente se dará la integración total de dichos factores formando la estrategia, la cual deberá de ser conocimiento de todos los integrantes de la compañía poniéndola en práctica.
La
planificación es un proceso en el cual se definen de manera sistemática los
lineamientos estratégicos, o líneas maestras, de la empresa u organización, y se
pueden desarrollar en guías dedicadas para la acción, se asignan recursos dela
manera más eficiente, y se plasman en documentos (planes).La planificación
estratégica da claridad sobre lo que quieres lograr y cómo lo vas a conseguir. La
estrategia permite responder a las siguientes preguntas:
¿Quiénes
somos?
¿Qué
capacidad tenemos y qué podemos hacer?
¿Qué
problemas estamos tratando?
¿Qué
influencia queremos causar?¿Qué asuntos críticos tenemos que responder?
¿Dónde debemos situar nuestros recursos y cuáles son nuestras prioridades?
Una
vez que se han contestado estas preguntas, es posible contestar a lo siguiente:
¿Cuál debería ser nuestro objetivo inmediato?
¿Cómo tenemos que organizarnos para conseguir nuestro objetivo?
¿Quién hace el qué y cuándo?
La estrategia indica cómo vamos a llegar a cumplir los objetivos, es el camino que debemos seguir. Para poder identificar esta estrategia es necesario establecer:
•Objetivos
corporativos
•Misiones
y metas que se haya definido la empresa
•Diagnostico
de la situación.
Otra
forma de clasificar a las estrategias, es la que señalan Mintzberg yQuinn
(1988), en sus 5 “P” (por su origen inglés) para las estrategias:
1.-
Plan (Plan): Curso de acción consciente mente determinado. Guía o conjunto de guías
para enfrentar una situación, elaboradas con antelación a las acciones a las
cuales serán aplicadas y desarrolladas de manera consciente y con un propósito
determinado.
2.-
Ploy (Estratagema o maniobra): Forma específica propuesta para superar a un oponente
o competidor.3.- Pattern (Patrón): Regularidades del comportamiento que ocurren a la práctica sin estar preconcebidas.
4.- Position (Posición): Forma de ubicar a la organización en el entorno. Representa una condición mediadora o calce (match) entre la organización y su entorno.
5.- Perspective (Perspectiva): Forma particular inherente a la organización, de percibir el mundo. La estrategia es a la organización lo que la personalidad al individuo.
EXITO
Las 10 áreas en que todo empresario, administrador o
gerente debe capacitarse para dirigir con éxito una empresa o negocio.
Ser gerente de una Pyme es muy diferente a ser el
administrador de una gran empresa, porque por lo general estas ultimas cuentan
con mandos intermedios que apoyan el trabajo de los gerentes generales,
mientras en las pequeñas
y medianas empresas los administradores deben ser más integrales
y “saber de todo un poco” porque su responsabilidad individual es mayor.
Listado de las áreas que hay que capacitarse para
administrar una Pyme
1- Marketing
Empezamos el listado con una de las áreas fundamentales
de una empresa, la de Marketing.
Mercadeo, publicidad y ventas, tres conceptos de gran importancia que
inevitablemente debe conocer todo gerente. Un gerente con conocimientos de Marketing
aumenta posibilidades de empleo en una buena empresa.
En este área se desarrollan las diferentes estrategias
orientadas a la captación de nuevos clientes y fidelización de los actuales, en
otras palabras, el
marketing es una herramienta básica para el crecimiento de la empresa.
Un Gerente exitoso debe poseer la capacidad para elaborar
planes de marketing, realizar investigaciones de mercado, gestión de ventas,
gestión de clientes y análisis de la satisfacción de clientes.
Ah, y no podemos dejar de lado temas como el marketing online y social media, que son
los canales de promoción de moda. Además es importante conocer lo nuevos
formatos publicitarios (Advergame, Publicidad basada en intereses, PPC,
Podcast, Video marketing, etc.) que han demostrado ser más efectivos y
económicos que los medios tradicionales.
2- Economía, Finanzas e Inversiones
El área financiera es el motor de una empresa, una mala gestión financiera
inevitablemente lleva una compañía al fracaso. Un gerente debe ser capaz de elaborar
presupuestos acordes con la situación económica de la empresa, evaluar posibles
proyectos de inversión, buscar las fuentes de financiación adecuadas, etc.
Desconocer las herramientas financieras de gestión
empresarial hace que el administrador cometa errores fatales, como por ejemplo,
endeudarse demasiado o gastar más de lo que se tiene.
Un buen gerente conoce sobre oportunidades de inversión y
toma los excedentes de dinero para ponerlos a trabajar, ya sea en mercados financieros
o proyectos de negocios alternativos, y así obtener ingresos extra.
Igualmente los temas de Micro-economía y Macro-economía
influyen en gran magnitud sobre diferentes situaciones empresariales en que un
gerente debe tomar decisiones cruciales, por ejemplo, saber sí es más
conveniente aumentar o disminuir el precio de un producto a fin de aumentar los
ingresos de la empresa.
3- Contabilidad
Algunas personas creen que un gerente no esta obligado a
saber elaborar estados financieros u otras herramientas de contabilidad, sin
embargo, el área contable es de gran responsabilidad y un administrador no debe
ser ajeno a ella. Sí bien un gerente no elabora los documentos contables, su responsabilidad es firmarlos y
aprobarlos. Hay muchos casos de gerentes que terminan en líos
jurídicos por firmar papeles de los cuales no tenían mucho conocimiento.
En el mercado existen varias libros de contabilidad con
orientación gerencial, donde explican solo lo necesario para analizar y
entender esta clase de documentos.
4- Gestión de Recursos Humanos
Talento humano, Capital humano, recursos humanos… como
quieras llamarle. La parte humana de la organización cada día se hace más
importante, y su gestión eficaz es un factor clave de productividad y
competitividad empresarial.
Un gerente moderno además debe conocer las nuevas
tendencias en la administración del recurso humano, porque el Internet está
cambiando las reglas del juego, por ejemplo, las empresas ahora publican ofertas
de empleo en portales online, logrando reducción de costos en el proceso de
convocatoria de personal.
También las redes sociales y aplicaciones web se hacen
más populares en otros procesos como la selección de personal. Un gran ejemplo
de esta tendencia es Youtube,
cuya área de recursos humanos ofreció trabajo a un joven estudiante a través de
Twitter
luego de que este desarrollara una versión “instant” del popular portal de
videos. No debes ser ajeno a estos cambios.
5- Nuevas Tecnologías (TIC´S)
Continuando con el tema de los cambios, un buen gerente
debe mantenerse
actualizado en cuanto a nuevos desarrollos tecnológicos que le
permitan optimizar los procesos en su organización.
Cloud Computing, ecommerce, Smartphones, redes sociales y
muchas otras nuevas tecnologías están cambiando la forma de hacer negocios, y
un administrador debe preparase para afrontar estos cambios.
6- Legislación
Existen 3 áreas legales que un administrador debe
conocer: la legislación comercial, legislación laboral y legislación
tributaria, además de las leyes civiles y las leyes nacionales.
Recuerda que el
desconocimiento de la ley no exime de responsabilidad, y los
problemas legales suelen ser bastante costosos. Es mejor dedicarse a conocer
estos temas antes de cometer errores que puedan acabar contigo o con tu
empresa.
7- Administración de operaciones
Optimizar los procesos productivos es de gran importancia
para hacerla más competitiva. Los procesos de logística, estrategias de
distribución, optimización de los sistemas de producción y otros procesos
relacionados con la Administración de operaciones son cruciales para el éxito
de un negocio.
8- Seguridad Empresarial
Los riesgos en una empresa están por todas partes y es responsabilidad del gerente establecer los mecanismos de seguridad para reducirlos al máximo.
En primer lugar se debe contar con pólizas de seguro que
protejan los activos más valiosos de la compañía, también se debe verificar la
infraestructura para garantizar que cumple con las normas de seguridad. Cámaras
de vigilancia y mecanismos de control de acceso son de gran ayuda para mantener
el control sobre lo que sucede dentro de la empresa. Otro aspecto a prestar
atención es la seguridad financiera.
En seguridad ninguna medida esta de más, trata de reducir
al mínimo los riesgos y evitarás costosos dolores de cabeza.
9- Comercio Exterior
La internacionalización es una gran oportunidad de crecimiento empresarial, y como director de la empresa es importante que conozcas este procesos y evalúes la posibilidad de llevar tus productos a mercados internacionales.
Actualmente existen varias ayudas ofrecidas por el gobierno para apoyar a las pymes en sus primeros pasos en el comercio exterior.
10- Gestión de la Calidad
La calidad dejo de ser un valor agregado en una empresa para convertirse en una obligación. Una empresa que no cuente con certificaciones de calidad le será más difícil mantenerse en el mercado, porque la competencia sí se está preparando correctamente para este reto.
Desconocer los procesos de gestión de calidad hará que se
le cierren muchas puertas a tu empresa.
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